En el marco de su 53º aniversario La Venezolana lanza el Cajero Express de Autogestión de Seguros 365

En la celebración de sus 53 años de operaciones, La Venezolana de Seguros y Vida anuncia el primer lanzamiento de productos en el mercado asegurador del país. Se trata del Cajero Express de Autogestión de Seguros CEAS 365, mediante el cual los productores y clientes finales podrán tramitar diversas operaciones, en horario extendido.

Oswaldo Karam Maciá, presidente de La Venezolana, señaló que la empresa ha desarrollado el concepto multicanal para la atención del cliente, con una orientación competitiva y de innovación tecnológica: “Apuntamos a crear una diversidad de puntos de contacto eficientes, de uso sencillo y de rápida respuesta. Integran toda una solución multicanal, en la que destaca el primer Cajero Express de Autogestión de Seguros CEAS 365”.

De acuerdo con Karam, este anuncio expresa la visión estratégica de la compañía, fundamentada en la innovación disruptiva: “Significa que siendo una compañía pequeña en el mercado asegurador nacional, no seguimos al líder, sino que rompemos paradigmas e innovamos mediante un concepto revolucionario en la atención al asegurado y en el respeto por su tiempo”.

Respecto al Cajero Express de Autogestión de Seguros CEAS 365, Lenín Meza, Gerente de Tecnologías y Procesos de La Venezolana, explicó que a través de este dispositivo de autogestión, los usuarios podrán cotizar pólizas e imprimir solicitudes, recaudos, órdenes de reparación de vehículos, cuadros de pólizas e incluso cartas avales, con la flexibilidad del horario extendido.

En una primera etapa, los CEAS 365 de La Venezolana estarán desplegados en la Clínica La Floresta, el Centro Comercial El Recreo, la sede principal de la aseguradora en Las Mercedes (Caracas) y en sus sucursales de Puerto La Cruz y Valencia. Al cabo de un año, la compañía prevé la instalación de los CEAS 365 en todos los asegurados de grandes colectivos, y en los centros comerciales de mayor circulación.

Meza puntualizó que el CEAS 365 hereda la tecnología del cajero automático bancario y sus bondades en términos de seguridad y flexibilidad. “Tanto el equipo como sus valores agregados fueron desarrollados en el país, a la medida de nuestras exigencias y expectativas. El software fue creado por La Venezolana. Es la primera solución de esta naturaleza que se implanta en el mercado asegurador del país, e incluso foráneo”.

Subrayó Meza que la autogestión es clave en la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente: “Con nuestras soluciones integrales de atención multicanal, llevamos la autogestión hasta el máximo nivel posible, aseguramos que el cliente contacte con la persona adecuada, y realice operaciones de manera automática y directa”.

La atención multicanal que impulsa La Venezolana integra, además del CEAS 365, al Servicontacto 365 con operaciones a través de la página web, front-office, el servicio de clave de emergencia, emisión de pólizas a distancia, tramitaciones vía fax, correo electrónico, y notificaciones por mensajería de texto.

Entre otras ventajas, los aliados comerciales, concretamente las Clínicas, podrán tramitar en la web la autorización de ingreso y administrar el estado de solicitudes, mientras que el asegurado recibirá la clave por mensajería de texto. Asimismo la emisión de pólizas en línea telefónica, para ser recogidas luego en los CEAS 365 o a través del correo electrónico. “Son ejemplos de los beneficios de la innovación tecnológica orientada a la eficiencia del servicio y a la satisfacción del cliente”, concluyó Meza. p/Milenium