== Currículum de Pablo García ==

Información Personal:

Pablo César García Lozada Nacionalidad: Venezolana

Fecha de Nacimiento: 14/01/1976

Lugar de Nacimiento: Caracas

Estado Civil: Casado

Hoja de vida

Perfil:

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, con preparación especializada en nuevas tecnologías por la principal Universidad de Venezuela, apoyada en la experiencia adquirida en las mayores empresas de Telecomunicaciones del mismo país. Dispuesto a laborar en nuevos ambientes y en situaciones de alta presión.

Persona Proactiva, responsable, puntual, eficaz, ordenada; orientado a la gestión por resultados. Con experiencia en sistemas móviles de comunicaciones, redes de comunicaciones, sistemas de transmisión sobre fibra óptica y microondas; desarrollo de proyectos de tecnología guiado por PMI. Enfocado en el ejercicio de las mejores prácticas de las IT, siendo catalizador eficaz en la resolución de problemas de Ingeniería que permitan exceder las expectativas del cliente, razón de ser de toda empresa.

Experiencia Profesional:

Stefanini IT (SGE Servicios Tecnológicos Colombia Ltda.) (www.stefanini.com)

Project Manager Ticket Handling Región Andina (Nokia Siemens Network NSN)

Junio 2008 – actual

Bogotá DC (Colombia)

Teléfonos: +58 1 3178686 / 3212969

Responsabilidades:

SPOC (Single Point of Contac), punto de contacto entre el cliente NSN (Nokia Siemens Network) y Stefanini IT Solutions.

Atención de todos los requerimientos del cliente NSN.

Seguimiento al cumplimiento de los contratos y acuerdos (SLA) establecidos entre ambas empresas.

Emisión y supervisión de la facturación al cliente.

Funciones en Ticket Hadling (CIT):

Planeación, supervisión, administración y ejecución del presupuesto necesario para el desarrollo del proyecto del CIT (Customuer Interaction Team).

Garantizar el cumplimiento de los objetivos en el CIT (Asignación de casos, respuesta a las alarmas, cumplimiento de los tiempos, etc.).

Garantizar la disponibilidad de los recursos para los integrantes del CIT.

Recibir, analizar y tomar acciones correctivas basadas en los reportes mensuales (KPI) emitidos por NSN con respecto al rendimiento del CIT.

Garantizar que los integrantes del CIT cuenten con todas las capacitaciones y certificaciones necesarias para el ejercicio del cargo.

Funciones Supervisión Test Bed (Laboratorio):

Supervisión del desarrollo del Test Bed Engineer en NSN y la consecución de sus objetivos.

Recibir, analizar y tomar acciones correctivas basadas en los reportes mensuales (KPI) emitidos por NSN con respecto al rendimiento del Test Bed Engineer.

Garantizar que el Tets Bed Engineer cuenten con todas las capacitaciones y certificaciones necesarias para el ejercicio del cargo.

Smart Mobile Solutions (Smotion / www.usamovil.net):

Director de Operaciones

Junio 2007 – Mayo 2008

Bogotá DC (Colombia)

Teléfonos: +57 1 6228720

Responsabilidades:

Mantener la adecuada operatividad del producto USA Móvil (Principal producto de la empresa), el cual consiste en ofrecer soluciones móviles a viajeros

Mantenimiento de los inventarios necesarios en: SIM, equipos terminales, pines de recarga.

Atención de quejas de clientes.

Supervisión del call center.

Interconexión con las diferentes operadoras internacionales y respectivas plataformas.

Optimizar y administrar la plataforma IT de la empresa.

Estudio de nuevas propuestas tecnológicas que representen oportunidad para el negocio.

Ofrecer soluciones tecnológicas a operadores móviles y fijos, basado en productos de la empresa Alemana Materna (www.annyway.com).

Telecomunicaciones Movilnet (Primera empresa móvil celular de Venezuela / www.movilnet.com.ve)

Dirección Centro de Operaciones de la Red (DCOR / NOC)

Cargo: Coordinador de Monitoreo y Control

Octubre 2005 – Marzo 2007

Caracas DC (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 9092880 / 9092878 / 9092409

Responsabilidades:

Supervisión de 7 Ingenieros de Monitoreo y control, responsables de gestionar y velar por la correcta operatividad de la Red Móvil Celular mas extensa de Venezuela, conformada por:

MSC (CDMA Lucent/Huawei), BSC (CDMA Lucent/Huawei), STP (Ericsson), HLR (Ericsson).

Backbone Operacional / Red Datos / Red de transmisión.

Plataforma de Prepago, plataforma de billing.

Servicios de valor agregado: BlackBerry, Ring Back Tones, Banca en línea, Descarga de Contenidos, SMS, MMS, Web, Consulta de saldo (*5), Recarga de saldo (*21), Atención al cliente (*611), Emergencias (*1), *COMPRAS (recarga de saldo).

Supervisión en el reporte de fallas a través de la generación de Trouble Tickets por medio de la herramienta Remedy Help Desk.

Generación y estudio de estadísticas, en función a los tiempos de las diferentes fallas en la red móvil celular, a fin de que sean analizadas semanalmente por el staff de la empresa.

Evaluación de indicadores de servicio del personal supervisado, que permitan guiar los recursos hacia el fortalecimiento de sus habilidades, mitigamiento de sus debilidades y mejoramiento de sus competencias, orientas al rol ejercido y planificado en su proyección en la empresa.

Dirección Centro de Operaciones de la Red

Cargo: Analista de Monitoreo y Control

Enero 2004 – Octubre 2005

Caracas DC (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 9092880 / 9092878 / 9092409

Responsabilidades:

Monitoreo, Control y Supervisión de la Red Móvil Celular mas grande de Venezuela, conformada por:

MSC (TDMA Ericsson / CDMA Lucent), RBS (TDMA Ericsson) BSC (CDMA Lucent), STP (Ericsson), HLR (Ericsson).

Backbone Operacional / Red Datos / Red de transmisión.

Plataforma de Prepago, plataforma de billing.

Servicios de valor agregado: Banca en línea, Descarga de Contenidos, SMS, MMS, WAP, Consulta de saldo (*5), Recarga de saldo (*21), Atención al cliente (*611), Emergencias (*1), *COMPRAS (recarga de saldo).

Reporte de fallas a través de la generación de Trouble Tickets por medio de la herramienta SAP/R3. Monitoreo a través del software Nemow generado por Verizon Wireless.

Recursos Outsourcing (www.recursos.com.ve)

Cargo: Asesor IT

Febrero 2005 – Octubre 2006

Caracas DC (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 7531154 / 7539645

Responsabilidades:

Diseño, instalación, mantenimiento y soporte de la Red LAN sobre Windows Server 2003, a través de la cual se interconectan las PC empleadas en la empresa.

Diseño y mantenimiento del Web Site de la empresa.

Estudios de propuestas tecnológicas para su instrumentación en la empresa.

Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV / www.cantv.com.ve)

Gerencia de la Red de Transmisión Interurbana, Secundaria y Rural.

Cargo: Ingeniero de Transmisión.

Octubre 2001 – Diciembre 2003

Caracas DC (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 5007261 / 5001487

Responsabilidades:

Administración, estudio, planificación e implementación de Proyectos bajo tecnología PDH, SDH, DWDM; en equipos Alcatel y NEC, sobre fibra óptica y SDH sobre microondas en la Red interurbana, secundaria y rural de CANTV.

Administración de recursos en anillos SDH para la incorporación de nuevos clientes, al servir como carrier nacional e internacional en las redes servidas.

Administración y estudio de recursos en torres venteadas y autosoportadas, para la incorporación de nuevas antenas para su adecuada convivencia entre ellas, en frecuencia, espacio y peso.

Gerencia de la Red de Transmisión Interurbana, Secundaria y Rural.

Cargo: Tesista / Pasante

Mayo 2001 – Septiembre 2001

Caracas DC (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 5007261 / 5001487

Responsabilidades:

Trabajo de Grado: “Estudio y Desarrollo del Anillo SDH Express Way para la CANTV”. Interconectando las principales urbes del país: Maracaibo – Caracas.

Asesorías Estudiantiles (ASES)

Cargo: Asesor Académico

Octubre 1996 – Julio 2001

San Antonio de los Altos, Estado Miranda (Venezuela)

Teléfonos: +58 212 3711204

Responsabilidades:

Brindar asesorías estudiantiles en las cátedras de Física y Matemáticas, en el ámbito de Educación Secundaria y Superior.

Formación Académica:

Superior

Universidad Central de Venezuela:

Caracas DC (Venezuela)

Ingeniero Electricista, mención Telecomunicaciones (1996 – 2001).

Formación Complementaria:

Kepner Tregoe / Resolve en NSN:

Kepner Tregoe.

Noviembre 2008, 20 horas.

Bogotá, Colombia.

Diplomado Internacional en Gerencia de Proyectos:

Quality Management

Agosto 2007 – Noviembre 2007, 120 horas

Bogotá, Colombia.

Balanced Score Card:

Universidad Católica Andrés Bello

Mayo 2006, 24 horas

Caracas, Venezuela.

Negociación Empresarial: